سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع والدفع والإلغاء
مكان التوصيل:
جميع الشحنات المتاحة على موقعنا قابلة للشحن لكل مدن المملكة العربية السعودية ودول الخليج . وعلى الرغم من سعينا الحثيث لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع شركة التوصيل الأقرب إليك وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة لخدمة التوصيل إلى المنزل عبر مزودي خدمات التوصيل لدينا.
مدة التوصيل:
نعمل مع أفضل مزودي خدمات التوصيل في المنطقة ونسعى لإيصال طلباتكم بأعلى جودة وسرعة ممكنة. أوقات التوصيل المذكورة تعتمد على أيام العمل وهي جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.
يستثنى من الأوقات المقدرة أدناه جميع الطلبات التي لا تتوفر في المخازن سريعة التوصيل والطلبات الخاصة مثل التغليف وغيرها حيث تكون مدة التوصيل فيها من يومين إلى سبعة أيام عمل.
عند تعديل عنوان الشحن من بعد الطلب قد يستغرق الطلب وقت اطول من المعتاد للتوصيل ، لذلك نخلي مسؤوليتنا تماما لذلك نرجو منكم كتابه العنوان الصحيح عند اتمام الطلب.
تقدير وقت الشحن :
المملكة العربية السعودية:
- داخل الرياض ومكة وجدة وأبها وخميس مشيط وسكاكا و عرعر و تبوك و الاحساء و الدمام و الخبر وبريدة و ينبع و القنفذة و نجران والمدينة المنورة : 24 ساعة الى 48 ساعة
- باقي مدن المملكة: من يومين الى 7 أيام عمل
رسوم التوصيل
.رسوم التوصيل 25 ريال لجميع مناطق المملكة للدفع المسبق ، وفي حال وجود عرض ساري يعفى احيانا العميل من رسوم التوصيل وذلك حسب شروط العرض الموجد عند شراء العميل
، في حالة الشحن لخارج المملكة العربية السعودية تعتمد فترة الشحن على الاجراءات الدولية لكل دولة ويمكن تتبع شحنتك عبر رقم الشحنة المرسل لك عبر الرسالة النصية او عبر البريد الإلكتروني، قد يترتب فرض بعض الضرائب للشحنات الدولية وقد يتحملها العميل ولن نتحمل اي مسؤولية اذا تم اتلاف او ارجاع الشحنة من الجمارك.
سياسة الاسترجاع
شروط الاسترجاع:
نوفر في شركة دخون سياسة مرنة ومطمئنة لعملائنا الكرام، حيث يمكنك استرجاع جميع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ المدفوع وفق الشروط التالية:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية وخالٍ من العيوب.
- لا يمكن استرجاع الدهون المعبأة و خشب العود
- العيوب: في حال وجود عيب في المنتج، يجب أن يكون العيب غير ناتج عن تصرف العميل.
- الفاتورة: يجب توفر أصل الفاتورة عند تقديم طلب الاسترجاع.
-
الطلبات الدولية: الطلبات من خارج السعودية غير قابلة للاسترجاع.
يرجى كذلك ملاحظة أن المنتجات التي تتضرر نتيجة لعوامل الاستعمال أو سوء الاستخدام أو الحفظ في درجات حرارة مرتفعة أو أي سبب آخر ينسب لك، لا تعتبر متضررة.
تغطية تكاليف الاسترجاع:
تغطي شركة دخون جميع تكاليف الاسترجاع في الحالات التالية وبشرط عدم مضي 7 أيام من استلام الطلب:
- استلام منتج تالف.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وصول الطلب ناقصًا لمنتج أو أكثر.
- وصول الطلب بزيادة منتج أو أكثر عن المدفوع.
كيف تقدم طلب استرجاع؟
أولا: تحتاج إلى التواصل بخدمة العملاء على الواتساب 00966533829229 أو عبر الهاتف الموحد لشركة دخون 0112440224
ثانياً: تحتاج إلى تقديم التالي:
نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب.
صور وفيديو للمنتجات يوضح حالتها
إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها.
ثالثاً: ممثلي خدمة العملاء سيقومون بتحليل طلبك، وفي حالة تطابق جميع الشروط سيتم إصدار بوليصة شحن جديدة تصلك على بريدك الإلكتروني المسجل في الطلب، بعدها ستحتاج إلى طباعة البوليصة وتسليمها إلى فرع مزود خدمة التوصيل الذي سيتم توجيهك له من قبل خدمة العملاء. لا يمكننا ضمان استلام المنتج المعاد عبر شركة التوصيل من باب المنزل.
رابعاً: فور وصول شحنتك المعادة لنا، سيتم التأكد من تطابقها مع الطلب المقدم ثم إنشاء طلب استرجاع نقدي لك على ذات الوسيلة التي تم الدفع بها. عادة تأخذ عملية استرداد النقود من 1 حتى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه
. ملاحظة: يمكنك إعادة طلبك إلى أي من فروعنا حول المملكة العربية السعودية لتسريع استرداد نقودك ولكن بعد تقديم الطلب وأخذ الموافقة من ممثل خدمة العملاء بالمتجر الإلكتروني لتنسيق الإرجاع من الفرع.
اما إذا كنت ترغب ببساطة في إرجاع المنتج لأي سبب من الأسباب فيتم تحصيل رسوم توصيل أعادة المنتج بمبلغ (٢٥ ريال سعودي) ويسعدنا تنفيذ طلبكم خلال 15 يوم ( خمسة عشر )
ويجب ألا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها لنا قد استُخدمت وألا يكون قد أُزيل من عليها أي بطاقات وملصقات دخون ، إن وجدت، وأن تكون بنفس الحالة التي استُلمت بها، وأن تكون في حالة جيدة، وفي علبتها أو غلافها الأصلي، إلى جانب توفر الفاتورة الأصلية. في غضون ٧ (سبعة) ايام بعد الاستلام من قبلك. ولن نقبل أي مرتجعات إذا كانت قد فُتحت العُلبة أو الغلاف الأصلي أو تم العبث بهما ، وبعد استلام المنتج ومعاينته سيتم إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم توصيل المنتج المرتجع لنا .
قد لا تُقبل المرتجعات إذا كان قد لحق بها ضرراً أو إتسخت. بمجرد انتهائنا من فحص المرتجعات وموافقتنا على إرجاعها، سوف نرد الثمن الذي دفعته مقابل هذا المنتج باستثناء رسوم التوصيل الأولي..ويتحمل العميل رسوم شحن إعادة الطلب الى عنوان المتجر الإلكتروني، مع ملاحظة رسوم التوصيل والدفع غير مسترجعة إننا نقدم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتك في التسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان.
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتجات في غضون 7 يوم من تاريخ استلامك لطلبك، وذلك رهناً بتوفر المخزون. ويجب ألا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها لنا قد استُخدمت وألا يكون قد أُزيل من عليها أي من بطاقات وملصقات دخون ، إن وجدت، وأن تكون بنفس الحالة التي استُلمت بها، وأن تكون في حالة جيدة، وفي علبتها أو غلافها الأصلي، إلى جانب توفر الفاتورة الأصلية. يستثنى من ذلك المنتجات التي يوجد بها عيب مصنعي حيث يتم الاستبدال والاسترجاع خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام من تاريخ استلام الطلب .
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصنا له، يجوز لك استبدال هذا المنتج بأي منتج آخر: له نفس القيمة؛ أو أكثر من حيث القيمة ، وفي هذه الحالة سيُدفع لك فرق السعر، أو قيمته أعلى، وفي هذه الحالة سيتعين عليك دفع فرق السعر وقت الاستبدال و رسوم الشحن بقيمة ( ٢٥ ريال سعودي )
سياسة الدفع و الالغاء لدى شركة دخون
طرق الدفع المتاحة في متجر دخون:
الدفع عند الاستلام: يمكنك دفع مبلغ طلبيتك نقدًا عند وصول الشحنة لك، داخل السعودية
يمكنك استخدام بطاقتك الائتمانية: مثل (فيزا، ماستر كارد) لدفع مشترياتك مقدمًا، أو عبر بطاقة مدى
تقسيط المشتريات: يمكنك تقسيط مشترياتك على 3 دفعات بدون فوائد. ( للطلبات داخل السعودية فقط )